To lze například výpisem z účtu při platbě kartou či převodem, staršími reklamačními protokoly, originálním obalem, specifičností zboží (nikdo jiný ho neprodává), v krajním případě i svědeckou výpovědí. S ohledem na časově omezenou záruku (24 měsíců od převzetí zboží) je však nutné také prokázat, kdy k zakoupení došlo.Pokud jste například zboží zaplatili bezhotovostně (kartou či bankovním převodem), stačí celou transakci dohledat ve výpisu z internetového bankovnictví a prodejci jako důkaz předložit. „Doložit, že výrobek byl konkrétní den u konkrétního prodejce zakoupen, musí spotřebitel. Ideální je mít doklad o koupi.Pokud se jedná o nákup v kamenných prodejnách, tak prodejce nemusí na vrácení zboží přistoupit ani kdybys účtenku měla… Pokud víš čas, tak účtenku jsou určitě schopní dohledat, ale nemusí to udělat na počkání… Pokud jsi platila kartou, tak pro případnou reklamaci stačí i výpis z účtu.
Co je doklad o koupi : Kupní doklad nebo také doklad o zakoupení zboží je vydáván pro potřeby spotřebitele, aby věděl, kdo, kde, kdy, co a za kolik mu prodal. Doklad tedy musí obsahovat datum uskutečnění prodeje, označení či popis zboží a jeho kupní cenu.
Kdy můžu reklamovat
Pravidlo „maximálně 30 dní“ platí bez ohledu na to, zda spotřebitel reklamuje věc movitou anebo nemovitou. Stejně tak musí nanejvýš do 30 dní vyřídit podnikatel reklamaci díla.
Na co mám narok při reklamaci : Prodejce odpovídá za vady, které byly na věci při převzetí a má se za to, že vada, která se vyskytne do 6 měsíců, byla na věci už v době převzetí. Nárok na výměnu věci (nebo její součásti), pokud to není povaze vady nepřiměřené nebo neúměrné (např. vadu lze snadno odstranit ihned), jinak oprava (odstranění vady).
Využijte možnost elektronické účtenky místo papírové
Při nákupu v prodejnách dm můžete nyní místo papírové účtenky dostávat účtenku v elektronické podobě (= eÚčtenku). Jednoduše naskenujte u pokladny svou zákaznickou kartu z aplikace Moje dm. Na fakturu musíte uvést:
Jméno, příjmení a adresu dodavatele i odběratele.
Typ dokladu a jeho evidenční číslo.
Informaci o tom, zda jste, nebo nejste plátcem DPH.
IČO, v případě platby daně z přidané hodnoty také DIČ.
V jakém obchodním nebo živnostenském rejstříku jste zapsaní.
Popis zboží nebo služby.
Cenu a množství.
Jak vratit zboží bez účtenky
Chybí účtenka
Nejjednodušší je ale platit za zboží platební kartou. Klient totiž koupi zboží, které reklamuje, může doložit také bankovním výpisem, kde je uveden název obchodníka, datum nákupu a částka, kterou zaplatil," uvedla Iva Haiderová z právního oddělení Air Bank. Více si o tom můžete přečíst zde.Identifikace prodejce– název firmy včetně adresy sídla či místa podnikání, IČO, DIČ. Datum– uvádíte, kdy jste paragon vystavili. Uváděné datum se skládá ze dne, měsíce a roku. Popis zboží – uveďte, za jakou službu nebo zboží zákazník platí.Obchodník nemá právo zboží odmítnout v případě, že ho zákazník neodešle v původním obalu. Vrácené zboží ale nesmí být poškozené ani opotřebené. Obchodník má povinnost vrátit všechny peníze za zboží, a to včetně peněz za dopravu zboží k zákazníkovi, a to do 14 dnů od doby, kdy od kupní smlouvy odstoupil. Někteří lidé používají i mobilní aplikace, které účtenky spravují. Jindy může pomoci i zákaznický účet, který na e-shopu máte a je v něm zaznamenaná historie objednávek. Podle té snadno dohledáte, co jste u obchodníka kdy zakoupili, a v případě reklamace může i historie objednávek sloužit jako důkaz o nákupu.
Kdy mám nárok na vrácení peněz : Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, musí mu prodejce vrátit veškeré peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží (typicky poštovné), které od něho na základě smlouvy obdržel. Nejzazší lhůta je 14 dnů po odstoupení. Zákon dokonce určuje způsob vracení.
Kdy mám nárok na vraceni peněz : Peníze smíte požadovat až po třetí reklamaci stejné vady.
Prodávající vám kromě toho může nabídnout opravu zboží nebo výměnu rozbité součástky. Je také potřeba počítat s tím, že prodejce usoudí, že k vadě došlo kvůli nevhodnému zacházení s produktem a vaši reklamaci neuzná.
Kdy musím vydat účtenku
Ano, požádáte-li o to. Povinnost vydat na žádost spotřebitele doklad o zaplacení stále trvá, povinná účtenka pro elektronickou evidenci tržeb (EET) takový doklad nenahrazuje. Doklad o zaplacení je vydáván pro potřeby spotřebitele, aby věděl, kdo, kde, kdy, co a za kolik mu poskytnul. Nejlepší variantou je uložit účtenky někam do cloudového úložiště, a to ještě ideálně do takového, které disponuje funkcí OCR. Díky tomu je totiž možné účtenky hledat i podle obsahu na ní (o OCR už jsem se zmínil v jednom článku dříve).V případě, že chce zákazník zboží vrátit, musí obchodníkovi jasně oznámit, že využívá své právo na odstoupení od smlouvy. To může udělat například zasláním e-mailu nebo vyplněním online formuláře na webu obchodníka. Zákazník musí odstoupení od smlouvy obchodníkovi oznámit do 14 dnů poté, co zboží převezme.
Kdy mám nárok na vrácení peněz za zboží : Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, musí mu prodejce vrátit veškeré peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží (typicky poštovné), které od něho na základě smlouvy obdržel. Nejzazší lhůta je 14 dnů po odstoupení. Zákon dokonce určuje způsob vracení.
![Kladsko-5-malý-Karlův-Most[1]](https://www.einarstrayorchestra.com/wp-content/uploads/2024/06/Kladsko-5-maly-Karluv-Most1-1024x692-250x120.jpg)
![Stubai[1]](https://www.einarstrayorchestra.com/wp-content/uploads/2024/06/Stubai1-250x120.jpg)
Antwort Co delat kdyz nemám účtenku? Weitere Antworten – Jak reklamovat když nemám účtenku
To lze například výpisem z účtu při platbě kartou či převodem, staršími reklamačními protokoly, originálním obalem, specifičností zboží (nikdo jiný ho neprodává), v krajním případě i svědeckou výpovědí. S ohledem na časově omezenou záruku (24 měsíců od převzetí zboží) je však nutné také prokázat, kdy k zakoupení došlo.Pokud jste například zboží zaplatili bezhotovostně (kartou či bankovním převodem), stačí celou transakci dohledat ve výpisu z internetového bankovnictví a prodejci jako důkaz předložit. „Doložit, že výrobek byl konkrétní den u konkrétního prodejce zakoupen, musí spotřebitel. Ideální je mít doklad o koupi.Pokud se jedná o nákup v kamenných prodejnách, tak prodejce nemusí na vrácení zboží přistoupit ani kdybys účtenku měla… Pokud víš čas, tak účtenku jsou určitě schopní dohledat, ale nemusí to udělat na počkání… Pokud jsi platila kartou, tak pro případnou reklamaci stačí i výpis z účtu.
Co je doklad o koupi : Kupní doklad nebo také doklad o zakoupení zboží je vydáván pro potřeby spotřebitele, aby věděl, kdo, kde, kdy, co a za kolik mu prodal. Doklad tedy musí obsahovat datum uskutečnění prodeje, označení či popis zboží a jeho kupní cenu.
Kdy můžu reklamovat
Pravidlo „maximálně 30 dní“ platí bez ohledu na to, zda spotřebitel reklamuje věc movitou anebo nemovitou. Stejně tak musí nanejvýš do 30 dní vyřídit podnikatel reklamaci díla.
Na co mám narok při reklamaci : Prodejce odpovídá za vady, které byly na věci při převzetí a má se za to, že vada, která se vyskytne do 6 měsíců, byla na věci už v době převzetí. Nárok na výměnu věci (nebo její součásti), pokud to není povaze vady nepřiměřené nebo neúměrné (např. vadu lze snadno odstranit ihned), jinak oprava (odstranění vady).
Využijte možnost elektronické účtenky místo papírové
Při nákupu v prodejnách dm můžete nyní místo papírové účtenky dostávat účtenku v elektronické podobě (= eÚčtenku). Jednoduše naskenujte u pokladny svou zákaznickou kartu z aplikace Moje dm.
Na fakturu musíte uvést:
Jak vratit zboží bez účtenky
Chybí účtenka
Nejjednodušší je ale platit za zboží platební kartou. Klient totiž koupi zboží, které reklamuje, může doložit také bankovním výpisem, kde je uveden název obchodníka, datum nákupu a částka, kterou zaplatil," uvedla Iva Haiderová z právního oddělení Air Bank. Více si o tom můžete přečíst zde.Identifikace prodejce– název firmy včetně adresy sídla či místa podnikání, IČO, DIČ. Datum– uvádíte, kdy jste paragon vystavili. Uváděné datum se skládá ze dne, měsíce a roku. Popis zboží – uveďte, za jakou službu nebo zboží zákazník platí.Obchodník nemá právo zboží odmítnout v případě, že ho zákazník neodešle v původním obalu. Vrácené zboží ale nesmí být poškozené ani opotřebené. Obchodník má povinnost vrátit všechny peníze za zboží, a to včetně peněz za dopravu zboží k zákazníkovi, a to do 14 dnů od doby, kdy od kupní smlouvy odstoupil.
Někteří lidé používají i mobilní aplikace, které účtenky spravují. Jindy může pomoci i zákaznický účet, který na e-shopu máte a je v něm zaznamenaná historie objednávek. Podle té snadno dohledáte, co jste u obchodníka kdy zakoupili, a v případě reklamace může i historie objednávek sloužit jako důkaz o nákupu.
Kdy mám nárok na vrácení peněz : Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, musí mu prodejce vrátit veškeré peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží (typicky poštovné), které od něho na základě smlouvy obdržel. Nejzazší lhůta je 14 dnů po odstoupení. Zákon dokonce určuje způsob vracení.
Kdy mám nárok na vraceni peněz : Peníze smíte požadovat až po třetí reklamaci stejné vady.
Prodávající vám kromě toho může nabídnout opravu zboží nebo výměnu rozbité součástky. Je také potřeba počítat s tím, že prodejce usoudí, že k vadě došlo kvůli nevhodnému zacházení s produktem a vaši reklamaci neuzná.
Kdy musím vydat účtenku
Ano, požádáte-li o to. Povinnost vydat na žádost spotřebitele doklad o zaplacení stále trvá, povinná účtenka pro elektronickou evidenci tržeb (EET) takový doklad nenahrazuje. Doklad o zaplacení je vydáván pro potřeby spotřebitele, aby věděl, kdo, kde, kdy, co a za kolik mu poskytnul.
Nejlepší variantou je uložit účtenky někam do cloudového úložiště, a to ještě ideálně do takového, které disponuje funkcí OCR. Díky tomu je totiž možné účtenky hledat i podle obsahu na ní (o OCR už jsem se zmínil v jednom článku dříve).V případě, že chce zákazník zboží vrátit, musí obchodníkovi jasně oznámit, že využívá své právo na odstoupení od smlouvy. To může udělat například zasláním e-mailu nebo vyplněním online formuláře na webu obchodníka. Zákazník musí odstoupení od smlouvy obchodníkovi oznámit do 14 dnů poté, co zboží převezme.
Kdy mám nárok na vrácení peněz za zboží : Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, musí mu prodejce vrátit veškeré peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží (typicky poštovné), které od něho na základě smlouvy obdržel. Nejzazší lhůta je 14 dnů po odstoupení. Zákon dokonce určuje způsob vracení.